临近“五一”假期，记者注意到，多地文化馆和图书馆纷纷推出AI馆员服务，为市民和读者提供更加便捷、智能的体验。
AI馆员具有人工智能、应用汇聚、知识溯源三大特点，能为市民和读者提供日常咨询、资源推荐、应用调取及智能检索等多样化人机交互服务，有效提升了公共文化场馆的服务质量。
4月20日，全新智能馆员“AI小文文”在广东省深圳市福田区文化馆登场，这是福田区公共文化体育发展中心借助人工智能技术打造的智慧服务系统。作为全天候在线的AI馆员，“AI小文文”依托深度本地化的知识库与DeepSeek人工智能大模型的技术支持，具有智能导览、跨语言翻译、艺术讲解、个性化推荐等功能，为市民提供高效、精准的文化服务。除了在文化馆进行线下体验，市民也可以通过线上的形式进入“福田文体中心”微信公众号，点击底部菜单“AI馆员”即可进入界面，与“AI小文文”互动对话。
面对复杂、专业的问题，“AI小文文”对接了DeepSeek，通过对权威资讯或联网信息的深度分析和逻辑推理，整合关键信息后，为市民提供总结性回答。“‘AI小文文’不受节假日限制，可以全年无休为市民解答问题和提供帮助。”深圳市福田区公共文化体育发展中心外联部部长蔡婷玉告诉记者，对于节假日期间可能增加的市民访问量，“AI小文文”已经做好充分的应对准备。
福田区公共文化体育发展中心提前对服务器进行了扩容升级，保证系统流畅运行，同时通过优化后台处理算法和数据管理方式，提高响应速度和服务效率，减少等待时间。此外，中心还制定了详细的应急预案，考虑启用备用服务器，以应对突发情况。对于系统运行状态的实时监测力度也进行了强化，一旦发现异常将立即采取措施进行调整，确保用户获得最佳体验。中心还通过官方网站、社交媒体发布信息，指导市民更有效地使用AI馆员服务。“通过上述措施，‘AI小文文’有信心在‘五一’假期为用户提供稳定高效的智能咨询服务。”蔡婷玉说。
4月23日，浙江绍兴图书馆迎来了一位“新员工”——AI馆员“树兰爷爷”。它融合DeepSeek的自然语言处理技术，语音、文字提问秒级响应，能一键办事，还能推荐好书。
绍兴图书馆的前身是绍兴乡贤徐树兰先生于1902年创建的古越藏书楼，AI馆员“树兰爷爷”因此得名。绍兴图书馆副馆长宋嵩介绍，“树兰爷爷”能够提供全天候的咨询服务，且能迅速给出答复。此外，它还与图书馆的系统相连，可以实现图书检索、馆藏纸质图书推荐等功能。如果某本书在馆内找不到，它还能在后台搜索电子图书资源，推荐给读者。
为了更好地推广“树兰爷爷”，绍兴图书馆将其放置在大厅，并在微信公众号和官方网站上发布了使用说明，以便读者轻松了解并互动。
“我计划在绍兴进行一次深度游，有哪些推荐景点？”除了图书咨询，“树兰爷爷”还能为读者提供更多元的服务，例如介绍当地特色景点和文化资源。此外，读者还可以询问图书馆近期的文化活动、文化历史等方面的信息，“树兰爷爷”都能通过智能问答库进行匹配和回复。
绍兴图书馆的工作人员也在不断探索和开发新的功能和服务，“树兰爷爷”作为一个智能平台，不仅可以与读者对话，还可以与其他系统进行连接和整合。未来，图书馆的馆藏资源、文化活动、旅游服务等都可以与“树兰爷爷”连接，为读者提供更加便捷、高效的服务。
在蔡婷玉看来，随着技术不断发展，AI馆员在未来公共文化服务中能够发挥的作用将更加广泛和深入。可以利用大数据分析用户的行为习惯和兴趣偏好，为用户提供个性化的文化资源推荐和服务；或者通过AI技术优化场馆的日常运营管理流程，AI的数据分析能力可以帮助管理者作出更加科学合理的决策；对于视力障碍者或听力障碍者等特殊群体，AI也可以通过语音识别、图像描述等功能，提供无障碍信息服务，让每个人都能平等地享受文化发展成果。
